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              巨 人 网 络 客 服 中 心 首 页 联 系 客 服 家 长 指 引 巨 人 通 行 证 登 录 核 心 理 念 C O R E C O N C E P T 巨 人 网 络 客 户 部 成 立 于 2 0 0 5 年 ， 以 “ 信 任 、 团 结 、 共 进 ” 作 为 创 始 文 化 ， 保 持 了 一 贯 的 服 务 热 忱 和 积 极 共 进 的 工 作 态 度 。 
 使 命 聚 焦 用 户 需 求 ， 依 托 最 新 科 技 ， 提 供 最 佳 的 运 营 策 略 及 服 务 解 决 方 案 ； 目 标 打 造 行 业 内 最 智 能 化 、 最 精 细 化 、 最 人 性 化 的 运 营 服 务 团 队 ； 服 务 宗 旨 用 心 沟 通 真 情 无 限 。 
 发 展 历 程 D E V E L O P M E N T H I S T O R Y 今 天 2 0 2 0 ~ 2 0 2 2 响 应 国 家 游 戏 “ 出 海 ” 政 策 ， 积 极 组 建 海 外 服 务 团 队 ， 开 启 全 球 化 的 服 务 模 式 ， 满 足 海 外 用 户 服 务 诉 求 。 
 搭 建 融 运 营 服 务 、 推 广 发 行 、 用 户 调 研 等 多 功 能 的 一 站 式 的 服 务 平 台 ， 打 造 多 元 化 的 服 务 品 牌 。 
 成 立 “ 防 沉 迷 ” 客 服 专 职 服 务 团 队 ， 第 一 时 间 受 理 用 户 此 类 问 题 并 提 供 专 业 的 服 务 指 导 。 
 2 0 1 8 ~ 2 0 1 9 积 极 学 习 行 业 内 先 进 的 服 务 理 念 和 技 术 ， 建 立 人 机 结 合 的 智 能 化 客 户 服 务 模 式 ： 包 含 “ 在 线 和 语 音 ” 两 大 A I 服 务 系 统 。 
 针 对 不 同 用 户 的 特 点 ， 开 展 用 户 直 播 运 营 服 务 ， 为 用 户 更 好 的 体 验 游 戏 保 驾 护 航 。 
 依 托 客 服 各 渠 道 及 各 头 部 媒 体 渠 道 ， 宣 传 公 司 不 同 游 戏 产 品 （ 包 含 ： 游 戏 视 频 讲 解 、 活 动 解 说 等 ） ， 提 升 用 户 对 游 戏 的 熟 悉 度 ， 帮 助 其 找 寻 更 符 合 自 身 喜 好 的 产 品 。 
 2 0 1 6 ~ 2 0 1 7 全 力 保 障 《 球 球 大 作 战 》 日 常 客 户 服 务 及 各 类 运 营 支 持 等 工 作 ， 用 户 数 量 ： 全 球 日 活 跃 用 户 2 5 0 0 万 ， 月 活 跃 用 户 突 破 1 亿 ， 总 服 务 人 数 突 破 4 亿 。 
 拓 宽 业 务 ， 技 术 分 流 ， 积 极 筹 建 常 州 客 服 分 部 ， 大 幅 提 升 服 务 效 能 。 
 积 极 开 展 各 类 游 戏 测 试 工 作 ， 建 立 以 游 戏 用 户 调 研 及 测 试 为 一 体 的 “ 好 测 ” 平 台 ， 根 据 游 戏 不 同 生 命 周 期 ， 测 试 产 品 ， 收 集 用 户 意 见 ， 为 产 品 运 营 提 供 来 自 用 户 的 声 音 。 
 2 0 1 4 ~ 2 0 1 5 加 强 及 优 化 贵 宾 服 务 维 系 ， 为 用 户 提 供 一 对 一 管 家 式 服 务 。 
 通 过 核 心 用 户 的 C R M 系 统 ， 深 入 挖 掘 V I P 用 户 潜 在 的 服 务 诉 求 。 
 完 成 巨 人 问 问 系 统 搭 建 ， 包 含 ： 自 助 F A Q 和 在 线 答 疑 等 多 功 能 服 务 模 式 ， 引 导 玩 家 第 一 时 间 咨 询 游 戏 相 关 问 题 。 
 顺 应 手 游 发 展 趋 势 ， 建 立 《 手 游 运 营 服 务 》 标 准 ， 实 现 融 工 具 、 运 营 、 服 务 保 障 为 一 体 的 服 务 体 系 ， 大 幅 缩 短 服 务 周 期 。 
 查 看 更 多 2 0 1 1 ~ 2 0 1 3 推 出 用 户 手 机 助 手 ： 玩 家 可 直 接 在 手 机 端 对 账 号 进 行 一 键 式 锁 定 、 开 启 账 号 等 功 能 。 
 开 启 呼 叫 智 能 接 入 服 务 ， 实 现 了 同 一 玩 家 二 次 以 上 来 电 都 由 第 一 次 服 务 的 客 服 人 员 接 入 ， 避 免 玩 家 重 新 描 述 问 题 ， 提 高 玩 家 的 服 务 感 受 和 效 率 。 
 积 极 开 展 用 户 活 动 邀 约 及 V I P 流 失 用 户 关 怀 工 作 ， 加 强 用 户 与 游 戏 的 连 接 。 
 积 极 开 发 自 助 系 统 ， 玩 家 可 在 自 助 系 统 中 直 接 上 传 图 片 （ 如 B U G 类 、 邮 件 欺 诈 等 问 题 ） ； 此 外 ， 玩 家 可 通 过 电 话 自 助 服 务 ， 查 询 订 单 的 处 理 状 态 ， 了 解 问 题 解 决 进 度 。 
 2 0 0 8 ~ 2 0 1 0 想 玩 家 所 想 ， 急 玩 家 所 急 ， 为 被 盗 玩 家 挽 回 更 多 损 失 ， 巨 人 客 服 为 用 户 开 启 装 备 找 回 服 务 。 
 作 为 网 络 游 戏 服 务 行 业 中 ， 首 家 推 出 “ 电 话 预 约 外 拨 ” 功 能 的 团 队 ， 为 各 种 因 突 发 状 况 导 致 的 峰 值 用 户 咨 询 ， 提 供 服 务 保 障 。 
 取 得 见 习 基 地 资 质 ， 加 大 培 养 力 度 ， 为 回 馈 社 会 ， 展 现 见 习 生 才 智 ， 提 供 舞 台 。 
 2 0 0 7 ~ 2 0 0 8 客 服 隆 重 开 启 “ 3 分 钟 紧 急 封 停 ” 业 务 ， 此 举 大 幅 提 升 了 用 户 帐 号 的 安 全 性 ， 征 途 对 盗 号 说 “ 不 ” 。 
 我 们 将 G M 在 线 绿 色 通 道 并 入 在 线 答 疑 系 统 ， 使 玩 家 真 正 能 够 在 游 戏 中 随 时 随 地 联 系 到 G M 。 
 在 客 服 “ 电 话 和 官 网 自 助 ” 问 题 提 交 平 台 中 开 放 客 户 服 务 评 分 功 能 ， 接 受 广 大 玩 家 的 点 评 ， 了 解 玩 家 心 声 ， 鞭 策 我 们 前 进 。 
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 成 立 之 初 ， 客 服 部 将 “ 打 造 中 国 第 一 流 游 戏 客 服 ” 作 为 工 作 目 标 ， 开 创 了 网 络 游 戏 服 务 的 新 标 准 。 
 《 征 途 》 官 方 G M 和 客 户 服 务 专 员 ， 向 各 区 各 国 国 王 发 出 诚 挚 邀 请 ， 欢 迎 大 家 加 入 “ 征 途 王 者 智 囊 团 ” 的 专 用 Q Q 群 ， 为 征 途 献 计 献 策 。 
 推 出 G M “ 在 线 回 复 ” 业 务 ， 让 玩 家 更 迅 速 ， 更 直 接 的 了 解 征 途 各 类 游 戏 知 识 。 
 关 于 我 们 A B O U T U S 获 得 荣 誉 H O N O R 《 亚 太 最 佳 客 户 服 务 管 理 奖 》 《 中 国 最 佳 客 户 服 务 管 理 团 队 》 《 中 国 最 佳 服 务 创 新 奖 》 《 中 国 最 佳 服 务 特 色 奖 》 《 服 务 转 型 创 新 示 范 单 位 》 《 中 国 客 户 服 务 节 最 佳 学 习 型 组 织 》 《 中 国 服 务 品 牌 1 0 0 强 》 《 金 音 奖 中 国 最 佳 客 户 联 络 中 心 奖 客 户 服 务 》 《 金 音 奖 中 国 最 佳 客 户 联 络 中 心 奖 质 信 双 保 障 示 范 单 位 》 巨 人 网 络 G I A N T     N E T W O R K 客 服 热 线 网 游 未 成 年 人 家 长 监 护 工 程 客 服 投 诉 邮 箱 互 联 网 违 法 和 不 良 举 报 电 话 0 2 1 6 1 2 0 5 6 5 6 举 报 专 区 C O P Y R I G H T @ 2 0 1 1 G I A N T . A L L R I G H T S R E S E R V E D . 巨 人 网 络 集 团 版 权 所 有 健 康 游 戏 忠 告 ： 抵 制 不 良 游 戏 ， 拒 绝 盗 版 游 戏 。 
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